web et relation client
Catégorie : BON A SAVOIR
Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux. Merci en effet, car vous faites un travail essentiel au service … Lire la suite
Pour la plupart des gens, le centre d'appel est similaire au centre de contact ou centre de relation client . Ce qui n'est pas toujours vrai. Dans cet article je définirai ce qu'est un centre de contact et ce qu'est un centre d'appel et je ferai une approche comparative en mettant en évidence leurs points … Lire la suite
Bien souvent l'on se lance dans des campagnes d'emailing sans connaître les bases nécessaires pour réussir et faire une bonne campagne . Notons que l'emailing est un système d'envoi de mails publicitaires. Dans cet article je vous propose 8 étapes pour préparer et faire une campagne emailing avec professionnalisme . 1- Choisir sa cible Il … Lire la suite
En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n'auraient pas déposé de feedback. Anticiper les risques d'insatisfaction client à l'aide d'algorithmes de prédiction ? Orange avait ouvert la voie en … Lire la suite
Après plusieurs années d’expérience dans votre profession, vous souhaitez changer de voie et trouver un emploi qui vous ressemble ? Le secteur du webmarketing vous attire ? N’hésitez plus et foncez. Aujourd’hui, les nouvelles technologies offrent de nombreuses possibilités d’emploi et de nombreuses formations pour vous reconvertir. Ces métiers vous permettront de travailler à domicile … Lire la suite
L’utilisation de données client toujours plus riches, associée aux progrès des algorithmes de machine learning, semble promettre une capacité accrue de prédire quel consommateur sera ou non un “bon” client : potentiel de revenus vs risque de défaut, coût d’acquisition vs revenu généré. Une promesse quelque peu théorique, car la réalité du fonctionnement des modèles prédictifs … Lire la suite
Les réseaux sociaux sont de plus en plus incontournable aux 21 ème siècle avec l’ère nouvelle qu'est le digital . Il est donc primordiale pour une entreprise ou un particulier d’être sur les réseaux sociaux , dans mon article je donnerais quelques raisons pour lesquelles une entreprise dois assurer sa présence sur les réseaux sociaux … Lire la suite
Pour aborder un potentiel client il est plus qu'important d’être bien préparer et de savoir deux ou trois choses sur sont prospect . Dans ce article je donne quelque astuces pour convaincre un prospect. 1- Se renseigner sur son prospect Informez vous au maximum sur votre prospect: ses goûts , ses habitudes , ses hobbits … Lire la suite
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