Catégorie : BON A SAVOIR

Faire de la réclamation client un atout

Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux. Merci en effet, car vous faites un travail essentiel au service … Lire la suite

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LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CENTRE D’APPEL ET UN CENTRE DE CONTACT CLIENT

Pour la plupart des gens, le centre d'appel est similaire au centre de contact ou centre de relation client . Ce qui n'est pas toujours vrai. Dans cet article je définirai ce qu'est un centre de contact et ce qu'est un centre d'appel et je ferai une approche comparative en mettant en évidence leurs points … Lire la suite

8 étapes pour faire un emailing de façon professionnel.

Bien souvent l'on se lance dans des campagnes d'emailing sans connaître les bases nécessaires pour réussir et faire une bonne campagne . Notons que l'emailing est un système d'envoi de mails publicitaires. Dans cet article je vous propose 8 étapes pour préparer et faire une campagne emailing avec professionnalisme . 1- Choisir sa cible Il … Lire la suite

Satisfaction client : prédire et guérir

Satisfaction client : prédire et guérir

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n'auraient pas déposé de feedback. Anticiper les risques d'insatisfaction client à l'aide d'algorithmes de prédiction ? Orange avait ouvert la voie en … Lire la suite

Réussir sa reconversion professionnelle dans un emploi digital

Après plusieurs années d’expérience dans votre profession, vous souhaitez changer de voie et trouver un emploi qui vous ressemble ? Le secteur du webmarketing vous attire ? N’hésitez plus et foncez. Aujourd’hui, les nouvelles technologies offrent de nombreuses possibilités d’emploi et de nombreuses formations pour vous reconvertir. Ces métiers vous permettront de travailler à domicile … Lire la suite

Le machine learning peut-il prédire qui est un “bon” client ?

L’utilisation de données client toujours plus riches, associée aux progrès des algorithmes de machine learning, semble promettre une capacité accrue de prédire quel consommateur sera ou non un “bon” client : potentiel de revenus vs risque de défaut, coût d’acquisition vs revenu généré. Une promesse quelque peu théorique, car la réalité du fonctionnement des modèles prédictifs … Lire la suite